深圳神秘顧客（SMS）開展某地產公司暗訪調查

為了解顧客對集團開發公司了解及物業公司的物業服務是否合格進行調查，深圳神秘顧客（SMS）受客戶委托開展某地產公司暗訪調查。

深圳神秘顧客（SMS）根據客戶需求采用電話調查、入戶調查和網絡調查三種方式進行第三方顧客滿意度調查，本次調查范圍涉及集團旗下項目8個，業主戶數共計11649戶。調查內容涵蓋至少7大方面，分別是銷售服務、規劃設計、工程質量、交房類、客戶關系管理和物業管理等，物業管理涵蓋物業管理、客戶關系管理及設備設施運行與維護等方面。

訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統一的打分標準來體現暗訪公平性。通過深圳神秘顧客SMS神秘顧客調查可以幫助企業改進和提升服務質量和服務水平，另外通過神秘顧客調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構，促使各地市場人員和銷售經理對零售市場的顧客有著清醒的認識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調查項目能夠實現對網點的動態監測，管理層可以主動積極地進行有效管理。